【环球速看料】新乡供电公司：“硬监督”提升营商环境“软实力”
来源：大河报·豫视频 2023-05-25 17:48:27
(相关资料图)
“作为一名服务用电客户的最前端人员，任何时候都要用饱满的热情为用电客户提供最优质的服务，让客户真正用上满意电、舒心电”。5月24日，国网新乡供电公司供电服务督察人员对蒲北中心供电所检查时对该所综合柜员说道。这是该公司开展供电服务反违章监督检查，打造“金牌”营商环境一个缩影。
据了解，为全面优化营商环境，规范服务行为，该公司聚焦供电服务建设管理，立足“监督再监督”的定位，制定《供电服务反违章实施细则》，聚焦重点环节和薄弱区域，设定4类违章行为分级，83项具体行为示例。同时，加强部门协同，针对供电服务建设管理的“痛点”“堵点”“难点”，构建“1+2+8”（1家市公司、2家供电部、8家县公司）督查体系，成立13个专业领域专家小组，依照员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”，靶向定位监督重点，对 “三指定”、吃拿卡要等红线问题开展“自查+互查+直查”。
在此基础上，该公司还设置了供电服务专项考核评价体系，抓好正向激励和反向监督，将违章类型、上报自查等情况实行量化积分管理并纳入绩效考核指标，实施“一月一登记一考核一兑现，一年一总结一评价一提升”机制，充分发挥考核指挥棒作用。同时，建立供电服务典型案例库，每双周进行例会通报，以案为鉴，持续规范服务行为。
据悉，今年以来，该公司开展现场检查135人次，查处整改各类供电服务违章行为45件，切实做到服务管理不留死角、监督监察不打折扣。下一步，该公司将持续扎实开展供电服务反违章专项行动工作，继续加大供电服务监督力度，继续深挖细查供电服务环节可能存在的风险薄弱环节，以监督监察为抓手，进一步提升公司供电服务水平，提高客户用电获得感，推动营商环境不断优化。
